Consultas frecuentes

PEDIDOS Y PAGOS

Quiero hacer un pedido. ¿Cuánto tardará en llegarme?

* Consulta la actualización sobre envíos en nuestra Política de envíos en época navideña, y si tienes dudas contacta con nosotros.

Los envíos se gestionan de lunes a jueves hasta las 17.00pm, y los viernes hasta las 13.30pm, debiendo entrar en reparto al día siguiente laborable en la localidad de destino para el caso peninsular. Ejemplos sin días festivos:

- Pedido realizado un viernes a partir de las 13.30pm o durante el fin de semana, se gestiona el lunes a primera hora, entrando en reparto el martes.

- Pedido realizado un lunes por la tarde laborable tras las 17.00pm, se gestiona su envío el martes a primera hora, entrando en reparto el miércoles.

- Pedido realizado un lunes antes de las 17.00pm, se gestiona su envío ese mismo día, entrando en reparto el martes.

Algunos retrasos se siguen produciendo en ciertas zonas de la península, aún habiendo terminado el Estado de alarma. Pedimos la colaboración y comprensión de todos. Puedes contactar en todo momento en marketing2@cervezania.com para obtener información actualizada. 

Para pedidos desde Baleares, el plazo suele ser de 5-6 días desde la salida del pedido de nuestras instalaciones, pudiendo producirse retrasos según el transporte marítimo. Puedes contactar en todo momento en marketing2@cervezania.com para obtener información actualizada. 

¿Cuánto debo pagar de gastos de envío?

En pleno confinamiento decidimos bajar el importe mínimo para conseguir envío gratis peninsular, y decidimos mantenerlo para siempre! Para envíos en península, incluido Portugal, paga 4,95€ para pedidos por debajo de 39,90€, y si lo superas consigues envío gratis. 

En el caso de Baleares, los gastos de envío son de 4,95€ para pedidos superiores a 39,90€, y 7,50€ si el valor de tu carrito no llega a esa cantidad.

He pagado con transferencia bancaria y el pedido aparece espera ¿cuándo me lo enviarán?

Como sabrás, puede existir una demora en la comunicación entre bancos en los pagos mediante transferencia. Normalmente en 48 horas laborables podremos comprobar la transacción y el producto saldrá de nuestras instalaciones.

¿Puedo ir a las instalaciones de Cervezanía a realizar una compra?

No. Nuestras instalaciones no disponen de tienda. Aunque disponemos del servicio web "Recoger en Cervezanía", explicado en el siguiente punto.

¿Puedo recoger un pedido web en las instalaciones de Cervezanía?

Claro que sí. Desde el pasado 25 de mayo 2020, esta opción volvió a estar disponible. Esto es, el cliente podrá hacer su pedido web, y marcar "Recoger" en las opciones de transporte, ahorrando con ello en gastos de envío. El pago se realiza en web. A continuación debes indicarnos fecha y hora exacta de recogida, en el 955 15 45 45, indicando nombre completo y número de pedido, o en marketing2@cervezania.com . La entrega se producirá en puerta, extremando las medidas de higiene. En ningún momento el cliente podrá acceder a las instalaciones de Cervezanía.

SEGUNDAS ELABORACIONES. KITS REUTILIZABLES

Ya he utilizado mi Kit todo grano para elaborar cerveza, ¿qué debo comprar para volver a usarlo?

Todas las herramientas del Kit son reutilizables, solo necesitas comprar una Recarga de materias primas de la receta que prefieras, que contienen todas las materias primas necesarias para elaborar otros 5 litros de cerveza artesana.

¿Y en el caso de los Kits de Extracto e Hidromiel?

Igual. Desde Octubre de 2020, tenemos disponibles las recargas de materias primas de Hidromiel y Extracto, para que sigas elaborando con tus materiales reutilizables del kit.

¿Puedo hacer varias Recargas juntas para obtener más litros de cerveza?

Puedes adquirir varias recargas de una misma receta si lo deseas, pues los tiempos son idénticos para la elaboración y podrás crear más litros de tu receta favorita. Aunque siempre es importante asegurar que disponemos del material adecuado para hacer más litros.

SOBRE LOS KITS TODO GRANO

¿Porqué vuestros lúpulos vienen en formato pellets?

Los lúpulos en pellets son la flor compacta en gránulos y, al contrario que la versión en cono, tiene un periodo de conservación mucho mayor.

En cuanto a la conservación del lúpulo recomendamos, una vez abierto el sobre al vacío, utilizarlo en su totalidad y en caso contrario intentar nuevamente conservar bien cerrado expulsando todo el aire posible que contenga el sobre para evitar la oxidación y conservar en el congelador en sobre opaco. Recuerda que no puedes congelar y descongelar el lúpulo en varias ocasiones, por ello divídelo en las cantidades que vayas a usar en cada lote. 

¿Tenéis Kits de elaboración de cerveza sin gluten?

Lamentamos no poder ofrecer por el momento Kits sin gluten, seguimos estudiando la posibilidad de crear nuevos productos para que nadie se quede sin disfrutar de la experiencia cervecera de crear su propia cerveza.

¿Hay alguna guía o videotutorial para ver el proceso de elaboración de cerveza?

Ponemos a su disposición, en el caso de nuestros afamados Kits Todo Grano, un eBook que puede descargar de manera totalmente gratuita, para que pueda resolver algunas dudas que le pueden surgir antes o durante la elaboración con nuestros kits y donde encontrará consejos útiles. Puede consultarlo pulsando AQUÍ.

Asimismo, en el apartado de Consultas 'Dudas Kits Todo Grano' puede ver algunos vídeos explicativos y relacionados en la parte inferior.

PEDIDOS QUE INCLUYEN MALTAS

Los pedidos que incluyan maltas, ya sean a granel o molidas, tendrán un tiempo de preparación de 24h, efectuándose la entrega peninsular entre 48-72h. Sirva de ejemplo un pedido que incluya maltas realizado durante el fin de semana, será preparado el lunes, y saldrá de nuestras instalaciones el martes. Para pedidos que incluyan maltas con opción recogida en Sevilla, se deberá consultar tiempo de preparación / entrega a través del email marketing2@cervezania.com , o en el 955154545.

OTRAS CONSULTAS

¿Puedo personalizar los Packs de Cervezas y Packs de Recargas?

Los artículos de nuestra web están definidos en nuestro sistema, no siendo posible su modificación.

¿Las Recargas de 20 litros traen la malta molida?

Efectivamente, las maltas vienen molidas en todas nuestras Recargas, tanto de 5 litros como de 20 litros para facilitar en lo posible la elaboración de cerveza artesana.

Quiero empezar a hacer mi propia cerveza y estoy interesado en comprar una Máquina Compacta, ¿qué más necesito?

Vas a necesitar una receta desde la que partir, las materias primas que encontrarás en nuestra web, botellas, chapas, chapadora, un cubo fermentador (su capacidad se relaciona con las cantidades que elabore), etc. A destacar, también necesitarás un chiller, componente en forma de espiral por cuyo interior recircula el agua enfriando la elaboración de cerveza artesana. Debes considerar que para la cantidad de litros que se elaboran en este tipo de máquinas es una herramienta fundamental, pues el enfriado de litros de mosto puede acarrear horas con la consiguiente exposición a contaminación. Visita nuestro apartado de Accesorios donde encontrarás estos productos relacionados.

Si no tienes conocimientos previos en este tipo de maquinaria o en elaboraciones a gran escala, te recomendamos el libro 'Brew. Fabrica tu propia cerveza', con muchísima información de interés, además de múltiples recetas que te serán de ayuda; además, te animamos a comenzar por nuestros Kits Todo Grano de iniciación, así podrá familiarizarse con el proceso, las herramientas (reutilizables, de las que ya dispondrás para futuras elaboraciones), y con la práctica y estudio poder realizar tus propias recetas o nuestras Recargas de 20 litros.

¿Puedo beber el Hidromiel después de embotellarlo?

Una vez concluyas el paso 8 de las instrucciones puedes beber la hidromiel una vez este frío. Ya habrá pasado por 2 periodos fermentativos al llegar al mencionado paso, y como esta bebida no necesita carbonatación (como ocurriría en el caso de la cerveza), podrás degustarlo de forma óptima cuando esté entre 3-5ºC.